Uncovering the Goldmine: Master the Art of Conducting Insightful Customer Interviews

Orquesta Latina Team • August 29, 2023

Do you want to turn your customer interviews into a goldmine of actionable insights? To really know your customer, you need to dig deep. It's not just about asking the usual questions; it’s about asking the right ones. Forget surface-level data; we're diving deep into the art of conducting insightful customer interviews. 🎤


Why Should You Care?

You've probably been there—asking scripted questions and getting one-word answers. No insights, no depth, nothing actionable. Here's the catch: your customers are the Rosetta Stone of your business. Unlocking their minds means unlocking your growth. So, if you're not excavating those insights, you're sitting on a treasure chest with no key. 🗝️


The Framework: Less is More

Before we dive into the questions, here's the framework:

  1. Preparation: Know their journey. Familiarize yourself with customer personas and pain points.
  2. Duration: Keep it under 30 minutes. Respect their time to respect your brand.
  3. Setting: Create a safe space. Make sure they feel heard, not interrogated.
  4. Post-Interview: Promptly analyze and implement. Speed is of the essence.


The Questions that Turn Interviews into Insight Mines

1️⃣ "Can you walk me through your day?"

Understanding the day-to-day grind of your customers gives you insight into how your product/service fits into their life—or doesn't.

2️⃣ "What's the one thing you wish you could do but currently can't?"

This opens the door to frustrations and aspirations. Maybe your product can be the magic wand they need!

3️⃣ "If our product were a superhero, what superpower should it have?"

Fun, but very telling! You can gauge both functional and emotional needs with this one.

4️⃣ "What was happening in your life or work that led you to try our product?"

Context is king! Knowing the 'why' behind their choice can illuminate the triggers and motivations.

5️⃣ "Describe our product as if you were telling a friend about it."

Word-of-mouth in action! This will show you how well they understand your product, and how they perceive its value.

6️⃣ "What nearly stopped you from using our product/service?"

Ah, the obstacles! Knowing these can help you make the customer journey as smooth as silk.

7️⃣ "Can you share a success story or a change you’ve experienced since using our product?"

Testimonials, anyone? Not only does this question serve as an ego boost for your brand, but it also offers material for case studies.

8️⃣ "On a scale of 1-10, how likely are you to recommend us to a friend? Why?"

The classic NPS question—but ask why to get the gold. If they give you a low score, don't shy away; that’s where the real insights are.

9️⃣ "If you were the CEO of our company for a day, what’s the first thing you would change?"

Put them in your shoes and often you’ll hear innovative solutions you’ve never considered.

🔟 "What other solutions did you consider, and why did you decide against them?"

Understanding the alternatives they considered helps you position your product better in the market landscape.


Turn Insight Into Action

Now that you’ve struck gold, don’t just hoard it. Implement those insights into your strategy—be it product, marketing, or customer experience. After all, what's the point of unlocking the treasure chest if you're not going to use the riches?


Dos caminos empresariales que se bifurcan
By alberto velasco April 21, 2025
Durante años, muchas empresas en Argentina operaron en modo defensa . Acostumbradas a la incertidumbre, los márgenes altos y el corto plazo, construyeron modelos de negocio que priorizaban resistir antes que competir. Pero con el fin del cepo cambiario y el avance de una nueva agenda económica, ese modelo mental empieza a quedar obsoleto. Hoy, las reglas del juego cambiaron .Y con ellas, también debería cambiar la forma de pensar y gestionar los negocios . 🔄 Dos mentalidades enfrentadas: la vieja lógica y la nueva cultura Durante décadas, lo común era: 🟥 Ganar por protección, no por propuesta 🟥 Fijar precios por inflación, no por valor 🟥 Tener rentabilidad por escasez, no por eficiencia 🟥 Pensar en sobrevivir, no en construir Ahora, empieza a imponerse una nueva mentalidad productiva: 🟩 Competencia basada en valor 🟩 Construcción de marca y propuesta clara 🟩 Estrategia comercial basada en demanda real 🟩 Cultura orientada a crecimiento sostenible 📉 El costo de no adaptarse Empresas que no actualicen su forma de pensar seguirán enfrentando: Pérdida de competitividad Pérdida de foco comercial Estancamiento en ventas Deterioro de marca Esperar a que el país “se acomode” ya no es una estrategia. Es un riesgo estratégico. 📈 ¿Qué implica adaptarse? Los negocios que quieran competir de verdad en esta nueva etapa deben: ✅ Revisar su modelo comercial ✅ Reinstalar el marketing como función estratégica ✅ Redefinir su portafolio y propuesta de valor ✅ Alinear cultura, equipos y decisiones con el consumidor Esto no es solo un cambio de proceso. Es un cambio de mentalidad empresarial profunda . 🛠 ¿Por dónde empezar? Si sentís que tu empresa sigue operando con lógicas del pasado, este es el momento para: Auditar tu propuesta de valor Redefinir tus prioridades estratégicas Instalar una cultura de crecimiento enfocada en el mercado Recuperar el rol del marketing estratégico 📩 ¿Querés acompañamiento para liderar este cambio en tu empresa? Trabajo con CEOs y equipos directivos para rediseñar estrategias de crecimiento alineadas con el nuevo contexto argentino. 💬 Escribime a alberto@orquesta-latina.com para conversar.
By alberto velasco April 21, 2025
Cada vez más empresas sienten que “el mercado local ya no alcanza”.¿La solución? Expandirse . Pero la mayoría lo intenta con intuición, no con estrategia. ¿Resultado? Desgaste, errores, frustración… y muchas oportunidades perdidas. 🚩 Las barreras mentales más comunes “Todavía no dominamos el mercado local” “Es muy caro salir” “Mejor esperamos que se acomode el país” “Probemos en Chile porque está cerca” “Mandemos una partida y vemos qué pasa” 💥 Spoiler: el país no se va a acomodar del todo. Y crecer es salir. 🔍 ¿Cómo expandirse bien? Elegí destino con inteligencia, no con intuición Adaptá tu propuesta, no la copies y pegues Definí qué vas a exportar: producto, marca o modelo Prepará tu equipo para jugar en otra liga No se trata de “salir por salir”. Se trata de construir un modelo de expansión rentable y escalable . 🧠 Tu marca debe estar lista para viajar Naming adaptable Propósito claro y defendible Arquitectura de marca flexible Pricing y canales alineados  📩 ¿Querés diseñar tu estrategia de expansión con foco? alberto@orquesta-latina.com
By alberto velasco April 21, 2025
En entornos como el argentino, fijar precios siempre fue un deporte de alto riesgo. Pero hoy, seguir haciéndolo como hace 10 años es directamente un suicidio estratégico . Costos + margen ya no alcanza. El mercado exige valor percibido, foco y flexibilidad . 🔍 ¿Cómo no fijar precios? Usar solo Excel Copiar a la competencia Subir por inflación, sin validar Cambiar por dólar sin medir elasticidad 📉 Resultado: pérdida de volumen, percepción de abuso, erosión de marca.  🧭 ¿Qué sí funciona? ✔️ Medir valor percibido real ✔️ Entender elasticidad (¿cuánto más pagaría mi cliente antes de irse?) ✔️ Diseñar una arquitectura clara (entry, estrella, premium) ✔️ Bundle inteligente: empaquetar valor, no solo bajar precio ✔️ Testear antes de lanzar: A/B en digital o canales cerrados 🌀 ¿Dinámico o estratégico? Ambos. El primero te da flexibilidad táctica. El segundo construye posicionamiento. 📩 ¿Querés diseñar una estrategia de pricing que defienda valor y genere crecimiento? alberto@orquesta-latina.com
By alberto velasco April 21, 2025
Muchos portafolios parecen catálogos sin foco. Llenos de productos que nadie impulsa, nadie elige y nadie recuerda. ¿La causa? Falta de foco, miedo a eliminar y decisiones tomadas “por si acaso”. El resultado es predecible: 📉 Margen diluido 📉 Confusión comercial 📉 Propuesta de valor desdibujada 🧭 ¿Qué deberías hacer? Auditar: ¿qué venderías si hoy arrancaras de cero? Simplificar: menos SKUs, más foco, más rentabilidad Reposicionar: cada producto debe reflejar tu promesa de marca Replantear: ¿estás resolviendo algo o simplemente acumulando? 🧠 El portafolio no es un archivo de Excel. Es una herramienta comercial. Bien diseñado, te ordena, potencia y diferencia. 📩 ¿Querés auditar y rediseñar tu portafolio para competir con claridad? alberto@orquesta-latina.com
By alberto velasco April 21, 2025
Durante décadas, el marketing ignoró sistemáticamente a los mayores de 50 años. Se los consideraba “poco influenciables”, con hábitos rígidos y sin poder adquisitivo relevante. Hoy, esa visión no solo quedó vieja. Es estratégicamente peligrosa . El consumidor +50 cambió. Y las empresas que no lo vean están dejando millones sobre la mesa . 🧭 ¿Qué cambió? Ya no se jubilan emocionalmente a los 60. Tienen tiempo, recursos y ganas de probar. Son usuarios digitales activos. Influyen en decisiones familiares, incluso de generaciones más jóvenes. Según BCG, los +50 son más leales, más rentables y más abiertos a pagar por valor real que otros segmentos. 🧠 El problema: el marketing sigue mirando para otro lado Las campañas apuntan a centennials. Los lanzamientos están diseñados para el “consumidor joven”. Y los +50 quedan afuera de las propuestas, los insights y la innovación. ¿Resultado? 📉 Segmentación desequilibrada 📉 Pérdida de oportunidad comercial 📉 Riesgo de irrelevancia frente a un público cada vez más protagonista 🛠 ¿Qué deberían hacer las marcas? ✅ Investigar comportamientos y necesidades reales (sin estereotipos) ✅ Rediseñar productos, mensajes y canales que los representen ✅ Incluir al segmento en la estrategia comercial, no solo como “nicho” 📩 ¿Querés rediseñar tu estrategia para incluir a este público clave? Trabajo con marcas que quieren crecer incluyendo al consumidor +50 con visión, respeto y estrategia. 📩 alberto@orquesta-latina.com
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